Bu metin, www.feyezan.com üzerinden verilen siparişlerin teslimatı, iadesi ve değişim şartlarını düzenler. Site üzerinden alışveriş yapan her kullanıcı bu şartları kabul etmiş sayılır.
1. TESLİMAT KOŞULLARI
1.1 Kargoya Verilme Süresi
Siparişler, ödeme onaylandıktan sonra 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri ve olağanüstü durumlarda bu süre değişiklik gösterebilir.
1.2 Teslimat Adresi
Teslimat, alıcının sipariş sırasında beyan etmiş olduğu adrese yapılır. Alıcının adres bilgilerini eksik veya hatalı beyan etmesinden kaynaklanan gecikme veya teslim edilememe durumlarından Satıcı sorumlu değildir.
1.3 Kargo Firması
Teslimatlar anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir. Kargo sürecinde yaşanabilecek gecikmeler Satıcı'nın doğrudan sorumluluğunda değildir.
1.4 Hasarlı Paket Kontrolü
Teslimat esnasında paket mutlaka kontrol edilmelidir. Paket hasarlı ise, teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünler için sorumluluk alıcıya aittir.
2. İADE KOŞULLARI
2.1 İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır:
- Gıda ürünleri
- Bozulabilir ve kısa raf ömrüne sahip ürünler
- Son kullanma tarihi bulunan ürünler
- Hijyen nedeniyle ambalajı açılmış ürünler
- Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler
2.2 İadesi Kabul Edilebilen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamındadır:
- Gıda dışı hediyelik ürünler
- Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünler
- Orijinal halinde, tekrar satışa uygun durumdaki ürünler
İade talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
3. İADE SÜRECİ
İade talebi için iletisim@feyezan.com adresine e-posta gönderilmelidir.
E-posta içeriğinde aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:
- Ad – Soyad
- Sipariş numarası
- İade edilecek ürün bilgisi
- İade sebebi
- Gerekli durumlarda ürün fotoğrafları
Satıcı tarafından onay verilmeden gönderilen ürün iadeleri kabul edilmez.
4. ÜCRET İADESİ (GERİ ÖDEME)
İade edilen ürün, Satıcı'ya ulaştıktan sonra incelenir. İade şartlarını sağladığı tespit edilirse, ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde alıcının ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
Ürün kusurlu değilse, iade kargo ücreti alıcıya aittir.
5. DEĞİŞİM
Değişim yalnızca aşağıdaki durumlarda yapılır:
- Ürünün hasarlı teslim edilmesi
- Yanlış ürün gönderilmesi
Bu durumlarda alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 48 saat içinde Satıcı ile iletişime geçmelidir. Fotoğraf ve/veya video ile desteklenmeyen talepler değerlendirmeye alınmaz.
6. ÜRÜN ÖZELLİKLERİ HAKKINDA
El yapımı ve doğal ürünlerde, renk, doku, ölçü ve görünüm farklılıkları olabilir. Bu farklılıklar kusur olarak değerlendirilmez.
7. İLETİŞİM
Teslimat ve iade işlemleri ile ilgili tüm başvurular için:
E-posta: iletisim@feyezan.com
Web sitesi: www.feyezan.com